El mercado de las experiencias

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Una respuesta así sería falsa. Ganaste su corazón con acciones y actitudes apapachos, cortesías, cuidados que crearon momentos inigualables y cautivadores. Para enamorar a sus clientes, muchas compañías exitosas hacen algo parecido. Cuando se ejecuta correctamente, esta estrategia aporta beneficios invaluables, como nuevos consumidores, clientela leal, mayores ventas y recomendaciones. La mercadotecnia de experiencias puede aplicarse en tres modalidades: Experiencia de consumo.

2. Las tiendas virtuales de Tesco

Cheep La conducta del consumidor se ha adaptado a las nuevas tecnologías y hoy son las empresas las que deben adaptarse a las nuevas conductas de consumo. El comportamiento del consumidor ha cambiado. Al respecto Nérida Triveño, Gerente de Marketing y Experiencia del Cliente de ETNA, señaló que la experiencia al cliente es lo que permite a los negocios marcar una diferencia con los competidores y hoy se ha convertido en un aspect clave para generar consumidores leales. En ese sentido, la ejecutiva realizó un listado de seis recomendaciones estratégicas que las empresas necesitan para lograr abrir una excelente experiencia al cliente: 1. Identificar el mapa de la experimento de los clientes: Cada cliente es diferente, posee un punto de aspecto y una forma distinta de apreciar la marca, debido a ello es importante entender como siente y percibe nuestro negocio. Identificar el mapa de experiencia ayuda a entender cómo opera nuestro negocio frente a la alucinación del cliente, y así captar que puntos se deben mejorar.

Emoción sentidos y valor para generar una experiencia

El valor se crea satisfaciendo necesidades. Por eso, una empresa no debe definirse por los productos o los úrico que vende, sino por los bienes que reporta a sus consumidores. Cada cliente consume priorizando uno de estos elementos, en función de la categoría de producto o servicio que aquatic. En el trabajo, describen la transformación de la economía y grafican esta progresión del valor económico. El gacetilla explica esta evolución y pone el ejemplo de Iggy, un personaje de televisión que manejaba un taxi. Un buen día Iggy decide que quiere ser el mejor taxista del globo. En ese proceso, Iggy creó poco totalmente nuevo y distinto: construyó una experiencia para sus usuarios.

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5 puntos 5 ejemplos

Qué hay que retener ShareACoke transformó un evento ordinario de consumo de bebidas gaseosas en una experiencia de cliente altamente personalizable y compartible. Como resultado, Tesco se convirtió en el básico minorista online del país, y las ventas en el extranjero fortalecieron a la compañía compensando los malos resultados de la empresa a nivel doméstico. Por qué funcionó En lugar de esperar a que los clientes visiten sus tiendas, Tesco innovó y les brindó una experiencia de cliente dactilar. Al hacerlo, Tesco utilizó en su beneficio su conocimiento del comportamiento del consumidor local y de la tecnología avanzada y se adaptó con éxito a las nuevas tendencias. Del mismo modo, BTIG proyectó un crecimiento de las ventas mismas tiendas de 4. Por qué funcionó Las multitudes a la hora del almuerzo y la cena nunca son agradables para los clientes hambrientos, y pueden hacer que no realicen una comanda.

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